Fake Reviews: eine Branche in einer Branche
Amazon und Google werden von der britischen Aufsichtsbehörde CMA untersucht
Denis Charlet/AFP über Getty Images
Die Technologiegiganten Amazon und Google werden von der britischen Wettbewerbsaufsichtsbehörde wegen Bedenken untersucht, dass sie nicht genug tun, um gefälschte Bewertungen zu verhindern oder zu entfernen.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) hat ein formale Sonde um festzustellen, ob die beiden Unternehmen möglicherweise gegen das Verbraucherrecht verstoßen haben, indem sie unzureichende Maßnahmen zum Schutz der Käufer ergriffen haben.
Wenn festgestellt wird, dass sie gegen das Verbraucherrecht verstoßen haben, könnten die Unternehmen vor Gericht gestellt werden BBC berichtet. Aber als Antwort sagen beide, dass sie über Ressourcen und Richtlinien verfügen, um gefälschte Bewertungen zu stoppen.
CMA-Chef Andrea Coscelli befürchtet, dass Millionen von Online-Käufern in die Irre geführt werden könnten, indem sie gefälschte Bewertungen lesen und dann ihr Geld basierend auf diesen Empfehlungen ausgeben. Er sagt auch, es sei einfach nicht fair, wenn einige Unternehmen Fünf-Sterne-Bewertungen fälschen können, um ihren Produkten oder Dienstleistungen die größte Bedeutung zu verleihen, während gesetzestreue Unternehmen verlieren.
Durch die Öffnung seiner Sonde in Amazon und Google wachsen dem Verbraucherchampion endlich einige Zähne, Der Beobachter sagte der Geschäftsführer von gestern. Bekommen die Verbraucher endlich den Champion, den sie verdienen? Die CMA wählt heutzutage sicherlich größere Ziele aus.
Verbraucherpublikation Welche? sagt, die Untersuchung sei ein positiver Schritt. Rocio Concha, Director of Policy and Advocacy und Chefökonom bei Which?, fügte hinzu: Wir haben wiederholt gefälschte Bewertungen auf Websites wie Amazon und Google aufgedeckt. Die CMA muss nun schnell feststellen, ob diese Unternehmen gegen das Gesetz verstoßen haben.
„Verdächtige Verhaltensmuster“
Die CMA hat vor zwei Jahren damit begonnen, sich mit dem Problem gefälschter Bewertungen auf großen Plattformen zu befassen. Im Jahr 2019 forderte es Facebook, Instagram und eBay auf, hart durchzugreifen, nachdem es beunruhigende Beweise für einen florierenden Marktplatz für irreführende Online-Bewertungen gefunden hatte. Der Wächter berichtet.
Eine erste CMA-Untersuchung, die im Mai 2020 eingeleitet wurde, bewertete die internen Systeme und Prozesse mehrerer Plattformen zur Identifizierung und zum Umgang mit gefälschten Bewertungen. Konkrete Bedenken wurden geäußert, ob Amazon und Google genug getan haben, um gefälschte und irreführende Bewertungen oder verdächtige Verhaltensmuster zu erkennen.
Es ist wichtig, dass diese Technologieplattformen Verantwortung übernehmen und wir bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen, wenn wir feststellen, dass sie nicht genug tun, sagte Coscelli.
Wie gefälschte Bewertungen das Geschäft ankurbeln
Verkäufer verwenden gefälschte und irreführende Bewertungen, um ihre Sternebewertungen zu verbessern, sagt The Guardian. Dies kann sich darauf auswirken, wie prominent ihr Unternehmen und ihre Produkte angezeigt werden, wenn Verbraucher online einkaufen.
Im September letzten Jahres wurde eine Untersuchung der Financial Times in verdächtige Aktivitäten bei Amazon geriet, stellte fest, dass das Unternehmen etwa 20.000 Produktbewertungen löschte, die von sieben seiner Top-10-Rezensenten in Großbritannien verfasst wurden.
Die Benutzer profitierten davon, Tausende von Fünf-Sterne-Bewertungen zu veröffentlichen, sagte die FT. Die Analyse ergab, dass neun der 10 größten Anbieter von Bewertungen von Amazon in Großbritannien verdächtiges Verhalten zeigten.
nach a ReviewMeta Studie wurden im Jahr 2020 250 Millionen Bewertungen auf Amazon veröffentlicht, Der Telegraph berichtet. Und Firmen, die anbieten, gefälschte zu schreiben, sind über das Internet leicht zu finden.
ZU Die? Eine Untersuchung im Februar ergab, dass AMZTigers, ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, das Überprüfungskampagnen anbietet, über eine große Armee von Gutachtern verfügt: 62.000 auf der ganzen Welt und 20.000 in Großbritannien. Das Unternehmen behauptet, dass es Ihren Produkten helfen wird, Bestseller zu werden.
AMZTigers verkaufen einzelne Amazon-Marktplatzbewertungen für etwa 13 £. Welche? sagte. Massenpakete beginnen bei 620 £ für 50 Bewertungen und erreichen atemberaubende 8.000 £ für 1.000 Bewertungen. Dies zeigt, wie ernst Verkäufer Bewertungen nehmen und zu welchen Investitionen sie bereit sind.
Wie gefälschte Bewertungen zu einer Branche geworden sind
Saoud Khalifah, Geschäftsführer von Fakespot , sagte, das Ausmaß dieses Betrugs sei erstaunlich und Amazon UK habe einen viel höheren Prozentsatz an gefälschten Bewertungen als die anderen Plattformen.
Laut einer Analyse von Fakespot aus dem Jahr 2019 waren bis zu 60 % der Bewertungen für einige beliebte Amazon-Produkte falsch oder unzuverlässig. Das Veröffentlichen von gefälschten Bewertungen bei Amazon ist zu einer Branche geworden. Fox-Geschäft berichtet.
Als Reaktion auf die CMA-Untersuchung sagte ein Amazon-Sprecher, dass das Unternehmen erhebliche Ressourcen aufgewendet hat, um zu verhindern, dass gefälschte oder animierte Bewertungen in unserem Geschäft erscheinen, und es wird die CMA weiterhin bei ihren Anfragen unterstützen .
Die Zustandsüberprüfungen der Google-Richtlinien müssen auf echten Erfahrungen basieren, die BBC berichtet. Wenn Verstöße festgestellt werden, ergreift das Unternehmen Maßnahmen, einschließlich der Deaktivierung von Benutzerkonten. In einer Erklärung sagte Google, wir freuen uns darauf, unsere Zusammenarbeit mit der CMA fortzusetzen, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere branchenführenden Technologie- und Überprüfungsteams arbeiten, um Benutzern dabei zu helfen, relevante und nützliche Informationen zu finden.
