Thomas Cook verzeichnet ersten Gewinn seit fünf Jahren
Erholung kommt trotz Tragödien in Tunesien und Sharm el-Sheikh
2006 Getty Images
Thomas Cook hat seinen ersten Jahresgewinn seit fünf Jahren erzielt – den ersten seit der Rettung des Konzerns aus dem Konkurs im Jahr 2011 – trotz der von seinem Vorstandsvorsitzenden Peter Fankhauser als „beispiellosen Ausmaß an Störungen“ bezeichneten.
Das Unternehmen verzeichnete in den 12 Monaten bis September einen Gewinn nach Steuern von 19 Mio. GBP, gegenüber Verlusten von 115 Mio. GBP im letzten Jahr Financial Times Anmerkungen. Dies geschah trotz eines höher als erwarteten Treffers von 22 Mio el-Sheikh-Resort in Ägypten.
Thomas Cook bietet auf den meisten seiner Märkte noch immer keine Reisen nach Tunesien an und hat alle Flüge nach Sharm el-Sheikh gestrichen, das rund ein Drittel seines Umsatzes in Ägypten ausmacht. Aber trotz „Turbulenzen in einigen unserer Destinationen verlief das zugrunde liegende Geschäft zu Jahresbeginn planmäßig“, so Fankhauser.
Sky Nachrichten berichtet, dass die Gesamteinnahmen des Reiseveranstalters um neun Prozent auf 7,83 Milliarden Pfund zurückgegangen sind. Aber das Unternehmen sagt, dass 'auf vergleichbarer Basis, bereinigt um Währungsschwankungen, Geschäftsveräußerungen und Ladenschließungen sowie Treibstoffkosten', seine Einnahmen um ein Prozent gestiegen sind. Der Umsatz mit Urlaubsreisen an Eigenmarkenhotels stieg um 263 Mio. GBP.
Der Urlaubsriese hat aufgrund der stechenden Kritik in einem kürzlich veröffentlichten Bericht über den Tod von zwei Kindern in einem Resort auf Korfu im Jahr 2010 einen Imageschaden erlitten, der besagte, dass er die „menschliche Seite“ der Tragödie ignorierte (siehe unten). . Das Unternehmen hat versucht, diesen Schaden zu beheben, indem es mit der Familie eine Wohltätigkeitsorganisation gründet und sich verpflichtet, Lehren aus dem Bericht zu ziehen.
Die Anleger haben die Ergebnisse von Thomas Cook positiv aufgenommen, nicht zuletzt, weil das Unternehmen angekündigt hat, bis 2017 erstmals seit sieben Jahren wieder Dividenden von bis zu 30 Prozent des Nettogewinns ausschütten zu wollen.
Infolgedessen stieg die Aktie heute Mittag um neun Prozent auf 107,3 Pence.
Thomas Cook 'ignorierte die menschliche Seite' der Korfu-Tragödie
2. November
Thomas Cook 'ignorierte die menschliche Seite' des tragischen Todes von zwei Kindern in einem seiner Resorts vor fast einem Jahrzehnt, so ein neuer Bericht, in dem das Unternehmen kritisiert wird, weil es seinen eigenen Kunden gegenüber einen zu legalistischen Ansatz verfolgt.
Die Studie ist das Ergebnis einer zwölfmonatigen unabhängigen Überprüfung, die vom ehemaligen CEO von Sainsbury, Justin King, durchgeführt wurde. Es wurde vom Unternehmen im Anschluss an eine Untersuchung der Todesfälle in Auftrag gegeben, die Kritik auslöste, nachdem sein Vorstandsvorsitzender Peter Fankhauser sich weigerte, sich bei den Eltern von Bobby und Christi Shepherd zu entschuldigen, „weil kein Fehlverhalten von Thomas Cook vorlag“.
Die beiden Kinder starben 2006 in einem Resort auf Korfu an einer Kohlenmonoxidvergiftung. Im vergangenen Jahr hat sich das Unternehmen bemüht, seinen Ruf wiederherzustellen: Fankhauser hat sich mehrmals mit den Eltern der Kinder getroffen und vereinbart, eine neu gegründete Kohlenmonoxid-Wohltätigkeitsorganisation zu übernehmen 1 Mio. £, Die Zeiten Anmerkungen.
Kings Bericht ist jedoch empörend über die Behandlung der Eltern durch das Unternehmen vor der Untersuchung. Darin heißt es, dass sie „verfrühte und etwas abrupte Antworten“ oder häufig „überhaupt keine Reaktion“ auf ihre Kommunikation erhalten haben. Als es reagierte, war sein Engagement „zeitweilig, manchmal zu einem ungünstigen Zeitpunkt und oft falsch eingeschätzt“.
Was den Kern der Tragödie betrifft, so schreibt King, dass die Risiken von Kohlenmonoxid nicht so ernst genommen werden wie die „Big Five … Schwimmbäder, Balkone, Ausflüge, Quads und Roller und Essen“. Er empfiehlt, einen Abschnitt über Kohlenmonoxid-Inspektionen in Broschüren aufzunehmen und das Thema in die Standard-Gesundheits- und Sicherheitsschulungen für Resortmitarbeiter aufzunehmen.
Aber es ist der Kommentar zu Thomas Cooks Umgang mit Kunden, der die Lektüre am „unangenehmsten“ macht, wie Fankhauser selbst zugibt. In dem Bericht heißt es, dass „25 Prozent der Beschwerden [an Thomas Cook] erst nach einer Art rechtlichen Verfahren beigelegt werden“, so der Financial Times' Andrew Hill weist darauf hin.
King kommt zu dem Schluss, dass „das Gesetz bei der Kundenbindung viel zu groß ist“. Er räumt ein, dass diese Probleme branchenweit bestehen und ein Teil des Drucks auf die Anbieter von Paketen durch billigere Do-it-yourself-Alternativen sind, aber Thomas Cook sollte die Führung übernehmen, um den Kundenservice als Differenzierungsmerkmal wieder herzustellen.
'Wenn Thomas Cook herausfinden kann, wie er das Erlebnis für seine Kunden verbessern, ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten kann, ohne auf Qualität oder Sicherheit zu verzichten, und einen neuen Weg durch die Unsicherheit einer von Disruption gebeutelten Branche beschreiten kann, könnte es erneut führend sein, ' sagt der FT's Hill.
