Welche Entschädigung können Sie von British Airways verlangen?
Die Fluggesellschaft sorgte bei den Versicherern für Bestürzung, indem sie den Passagieren sagte, sie sollten zuerst ihre eigenen Policen geltend machen
Im vergangenen Monat verursachte ein Computerausfall in den Systemen von British Airways ein Chaos für 75.000 Passagiere, die gestrandet waren oder Tage zu spät für ihren Urlaub ankamen.
BA wurde für eine unzureichende Reaktion kritisiert und einige Passagiere erwägen eine Sammelklage gegen die Fluggesellschaft. Also, was macht BA und welche Rechte haben Sie, wenn Sie auf ein Flugreise-Chaos stoßen?
Wie entschädigt BA die Fahrgäste?
Nach dem Computerausfall versprach BA, Kunden zu entschädigen, denen „Störungskosten“ wie Kosten für Hotels, Mahlzeiten und Telefongespräche entstanden waren. Wenn Passagiere jedoch einen Anspruch geltend machten, wurden sie auf der BA-Website aufgefordert, zuerst ihre Reiseversicherung in Anspruch zu nehmen.
Dies machte die Versicherungsbranche wütend, die BA beschuldigte, ungenaue Informationen preiszugeben.
Jeglicher Versicherungsschutz im Rahmen einer Reiseversicherung tritt normalerweise nur dann ein, wenn keine Entschädigung aus einer anderen Quelle verfügbar ist, teilte die Association of British Insurers (ABI) der Financial Times mit.
Welche Entschädigungsansprüche haben Sie?
Da BA eine britische Fluggesellschaft ist, fällt sie unter die EU-Gesetze zur Entschädigung für verspätete Flüge.
Welche Entschädigung Sie erhalten können, hängt von der Länge Ihres Fluges und der Zeit Ihrer Verspätung ab. Die Flüge werden in drei verschiedene Längen unterteilt: Kurzstrecken (unter 1.500 km); Mittelstrecke (zwischen 1.500 km und 3.500 km) und Langstrecke (über 3.500 km).
Die Entschädigung tritt ein, wenn Sie mehr als drei Stunden Verspätung haben. Bei einer Verspätung von drei Stunden oder mehr können Sie 220 £ für einen kurzen Flug und 350 £ für einen mittleren Flug verlangen. Bei Langstreckenflügen haben Sie Anspruch auf 260 £ bei Verspätungen zwischen drei und fünf Stunden und danach auf 520 £. Die Entschädigung gilt pro Passagier.
Jeder, der mehr als fünf Stunden Verspätung hat, unabhängig von der Länge seines Fluges, hat Anspruch auf eine volle Rückerstattung dieses Tickets, wenn er nicht mehr fliegen möchte.
Was ist mit verlorenem Gepäck?
Ein weiteres Element des BA-Chaos war die Tatsache, dass die Leute von ihrem Gepäck getrennt wurden, wenn sie eingecheckt wurden, bevor die Computer ausfielen. BA war während des Ausfalls nicht in der Lage, Gepäckstücke zu finden und zurückzugeben, und einige wurden an Ziele geschickt, die Passagiere nicht erreichen konnten.
Infolgedessen verbrachte BA Tage damit, Zehntausende von Taschen an ihre Besitzer zurückzugeben.
Die Entschädigung für verlorenes Gepäck wird durch das Montrealer Übereinkommen abgedeckt und ermöglicht Ihnen, Einkäufe zu tätigen, die Sie bis zur Wiedervereinigung mit Ihrem Gepäck tätigen mussten.
Sie müssen für die Einkäufe Quittungen vorlegen, haben jedoch Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu £ 1.300 für verspätetes Gepäck.
Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise nicht das Maximum erhalten und Sie sollten sich darauf einstellen, dass die Ausgaben in Frage gestellt werden, sagt Frank Brehany, Verbraucherdirektor von HolidayTravelWatch, im The Guardian.
Wie sieht es mit zusätzlichen Kosten aus?
Die Entschädigung, die Ihnen nach EU-Recht zusteht, ist nicht dazu da, die Kosten zu decken, die Ihnen durch die Verspätung möglicherweise entstanden sind. BA hat gesagt, dass Kunden dies auch geltend machen können, aber dann verwirrt es die Sache, indem sie sagt, dass Kunden zuerst die Ausgaben für ihre Reiseversicherung geltend machen sollten und nur dann, wenn dies von BA abgelehnt wird.
Betroffene sollten Schadensersatz und allfällige Auslagenerstattungen zunächst bei British Airways fordern, so das ABI.
Von der Störung betroffene Personen sollen möglichst einfach und nicht von einer Säule auf die andere abgewälzt werden können. Die EU-Flugentschädigungsvorschriften sehen vor, dass Fluggesellschaften Fluggästen, die große Verspätungen oder Annullierungen erleiden, eine Entschädigung leisten sollen.
Laut Analysten könnte die Entschädigungsrechnung von BA 100 Millionen Euro (88 Millionen Pfund) übersteigen.
