Breitbanddienstanbieter 2019 von den besten bis zum schlechtesten bewertet
Ofcom hat die sechs führenden Netzwerke Großbritanniens hinsichtlich der Kundenzufriedenheit bewertet
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TalkTalk wurde in einer neuen Umfrage von Ofcom zum dritten Mal in Folge zum schlechtesten Breitbanddienstanbieter Großbritanniens gekürt.
Die Studie des Watchdog untersuchte die Kundenzufriedenheit, die Bearbeitung von Beschwerden und die Wartezeiten für Anrufe für die sechs führenden britischen Netzwerke. Obwohl TalkTalk Anrufe von Kunden am schnellsten beantwortete, sagten nur 44 % der Befragten, dass sie mit dem Umgang des Unternehmens mit ihren Beschwerden zufrieden waren. Der Wächter berichtet.
Der Anbieter verzeichnete mit 96 pro 100.000 Kunden auch die zweithöchste Beschwerdequote bei Ofcom – weit über dem Branchendurchschnitt von 58 und nur nach dem BT-eigenen Plusnet mit 101, heißt es in der Zeitung.
Plusnet hatte mit durchschnittlich sechs Minuten und 47 Sekunden die mit Abstand längsten Wartezeiten. Rund 86 % der Kunden gaben jedoch an, mit dem Gesamtservice des Anbieters zufrieden zu sein, wodurch Plusnet den zweiten Platz bei der Zufriedenheit belegt, wobei EE den ersten Platz belegt.
Am anderen Ende der Skala erreichte TalkTalk den niedrigsten Zufriedenheitswert, da seine Kunden ihren Anbieter seltener einem Freund empfehlen als Benutzer von Konkurrenzfirmen, berichtet die Tagesspiegel .
So vergleichen die britischen Breitbandanbieter im Ofcom-Bericht die Kundenzufriedenheit, am besten zum schlechtesten:
- EE - 87% zufrieden mit dem Service
- Plusnet - 86%
- Jungfräuliche Medien - 85%
- Himmel - 83%
- BT - 80%
- TalkTalk - 79%
Iain Macrae, Director of Market Intelligence bei Ofcom, sagte BBC Radio 4 Heute Programm, dass die Umfrageergebnisse zeigen, dass alle großen Unternehmen ihre Dienstleistungen verbessern müssen.
Wir sind absolut der Meinung, dass die Unternehmen ihre Spiele im Umgang mit Beschwerden verbessern müssen, sagte Macrae und fügte hinzu, dass es für TalkTalk schwer ist, sich vor der Tatsache zu verbergen, dass ihr Kundenservice nicht auf dem neuesten Stand ist.
Wie hat TalkTalk reagiert?
Ein Sprecher des Internet Service Providers (ISP) wies darauf hin, dass der neue Ofcom-Bericht feststellt, dass TalkTalk seinen gesetzeskonformen Umgang verbessert.
Wir freuen uns, dass die Daten von Ofcom erneut einen sich verbessernden Trend bei der Zahl der über TalkTalk eingegangenen Beschwerden zeigen, sagte der Sprecher. Und obwohl einige der Ergebnisse im Bericht zur Servicequalität enttäuschend sind, sehen wir bereits mehr Kunden als je zuvor, die bei uns bleiben.
So wählen Sie den richtigen Breitbandanbieter
Überprüfen Sie die Breitbandabdeckung in Ihrer Nähe
Bevor Sie mit dem Kauf eines Internet-Pakets beginnen, prüfen Sie die Reichweiten, die von den verschiedenen Dienstanbietern für Ihre Region angeboten werden.
Alle großen ISPs haben eine Seite auf ihrer Website, auf der Sie Ihre Postleitzahl eingeben und überprüfen können, welche Dienste und Geschwindigkeiten Sie erwarten können, sagt Expertenbewertungen .
Es lohnt sich auch, bei Anbietern zu recherchieren, ob Glasfaseranschlüsse in Ihrer Nähe verfügbar sind. Diese Verbindungen bieten deutlich höhere Geschwindigkeiten und eine bessere Stabilität als Standard-Breitbandpakete, sind jedoch in der Regel nur in städtischen Gebieten verfügbar.
Berechnen Sie die Kosten
Die meisten Breitbandanbieter stellen ihren Kunden jeden Monat in Rechnung, um ihren Dienst zu nutzen, aber es gibt zusätzliche Gebühren, die Benutzer berücksichtigen sollten, bevor sie sich für einen Vertrag anmelden.
Viele Anbieter können für die Einrichtung des Dienstes vor der Aktivierung Gebühren erheben, während andere ihre monatlichen Gebühren nach Ablauf der Vertragslaufzeit erhöhen.
Es lohnt sich immer genau zu wissen, wann Sie aus dem Vertrag kommen, Anmerkungen Alphr . Auf diese Weise haben Sie Zeit, zu überprüfen, ob Ihr Vertragswert nach Ablauf steigt, und nach anderen möglicherweise besseren Angeboten zu suchen.
Die Tech-News-Site warnt potenzielle Kunden auch davor, zu überlegen, wie lange sie mit dem Anbieter verbunden sein möchten, und nach Klauseln in Verträgen zu suchen, die Sie nach dem ersten Monat verlassen, wenn Sie nicht zufrieden sind.
