Fluggesellschaften zur Zahlung einer Verspätungsentschädigung verurteilt
Unternehmen hatten versucht, sich von den Zahlungen zu befreien, als die Verspätung durch das Verpassen eines Anschlussfluges noch verschlimmert wurde
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Haben Sie schon einmal versucht, eine Entschädigung zu verlangen, als Ihr Flug verspätet war? Wussten Sie überhaupt, dass Sie es könnten?
Letzte Woche gab die Zivilluftfahrtbehörde (CAA) eine Erklärung heraus, in der sie fünf Fluggesellschaften anordnete, ihre Kunden nicht mehr zu belästigen und ihnen die ihnen zustehende Entschädigung zu zahlen, oder rechtliche Schritte einzuleiten.
'Die Hauptverantwortung der Fluggesellschaften sollte darin bestehen, sich um ihre Passagiere zu kümmern und nicht Wege zu finden, wie sie die Passagiere daran hindern können, ihre Rechte zu wahren', sagte Richard Moriarty, Direktor für Verbraucher und Märkte bei der CAA.
„Deshalb ist es enttäuschend zu sehen, dass eine kleine Anzahl von Fluggesellschaften weiterhin eine Reihe ihrer Passagiere im Stich lässt, indem sie sich weigern, ihnen die ihnen zustehende Entschädigung zu zahlen.
'Wenn wir Beweise dafür sehen, dass Passagieren systematisch ihre Rechte verweigert werden, werden wir nicht zögern, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass die Fluggesellschaften ihre Richtlinien ändern und ihre Kunden die ihnen zustehende Unterstützung erhalten.'
Forschung durch welche? fanden heraus, dass zwischen März 2015 und April 2016 über 10.000 Flüge mindestens drei Stunden verspätet waren.
Hier finden Sie alles, was Sie über die Entschädigungsregelungen für verspätete Flüge wissen müssen.
Wann kann ich Schadensersatz geltend machen?
Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Sie aufgrund von Verspätungen auf einem von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführten Flug an Ihrem endgültigen Zielort mehr als drei Stunden zu spät ankommen oder nur an einem EU-Flughafen ankommen oder von diesem abfliegen.
Voraussetzung für die Geltendmachung der Verspätung ist jedoch die Kontrolle der Fluggesellschaft. Verspätungen aufgrund von schlechtem Wetter sind also nicht das Problem der Fluggesellschaft, sondern Verspätungen aufgrund eines fehlerhaften Flugzeugs oder einer verspäteten Crew.
Wenn sich Ihr Flug um mehr als fünf Stunden verspätet und Sie sich aus diesem Grund entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie unabhängig vom Grund der Verspätung Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.
Sie können Flugverspätungen geltend machen, auf denen Sie seit 2011 gereist sind.
Wie viel kann ich verlangen?
Das hängt davon ab, wie lange Ihre Reise war und wie viel Verspätung Sie hatten.
- Kurzstreckenflüge (weniger als 1.500 km) – Sie können 250 € geltend machen, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ist
- Mittelstreckenflüge (1.500 km-3.500 km) – Sie können 400 € geltend machen, wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden Verspätung hat
- Langstreckenflüge (über 3.500 km) – Sie können 300 € bei einer Verspätung von drei bis vier Stunden und 600 € bei einer Verspätung von mehr als vier Stunden an Ihrem Zielort geltend machen
Wie versuchen sie sich herauszuwinden?
Die CAA hat gerade fünf Fluggesellschaften verwarnt, die versucht hatten, sich um die Zahlung von Entschädigungen zu winden, wenn ein Anschlussflug einen Teil der Reise ausmachte.
American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore und Turkish Airlines hatten sich alle geweigert, eine Entschädigung zu zahlen, als Verspätungen dazu führten, dass Passagiere Anschlussflüge verpassten. Die Haltung bedeutete, dass 200.000 Kunden die ihnen zustehende Entschädigung nicht erhalten hatten.
„Jede Unterbrechung eines Fluges ist frustrierend für die Passagiere, aber Verspätungen, die dazu führen, dass Anschlussflüge verpasst werden, wirken sich besonders nachteilig auf die Reisepläne der Menschen aus“, sagt Moriarty.
'Deshalb gibt es klare Gesetze, die sicherstellen, dass Passagiere, die diese Art von Störung erfahren, von ihrer Fluggesellschaft betreut und entschädigt werden, wenn die Störung unter der Kontrolle der Fluggesellschaft stand.'
Wie reklamiere ich?
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Sie der Fluggesellschaft schriftlich mitteilen, auf welchem Flug Sie waren und wie lange er verspätet war. Musterbriefe finden Sie online. Geben Sie unbedingt an, dass Sie eine Entschädigung nach der EG-Verordnung 261/2004 geltend machen möchten.
Wenn die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnt, können Sie Ihre Beschwerde bei der CAA einreichen.
