„Dringende“ Verlängerung der Energiepreisobergrenze in Erwägung gezogen
Gefährdete Kunden könnten im Rahmen von Watchdog-Vorschlägen zusätzliche Hilfe erhalten
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Matt Cardy/Getty Images
Energiepreise: Kluft zwischen besten und schlechtesten Unternehmen wird größer
1. September
Die Kluft zwischen den besten und schlechtesten Energieversorgern Großbritanniens wird immer größer, sagt Citizens Advice.
Bei der Veröffentlichung ihrer neuesten Rangliste zu den Leistungen von Energieunternehmen stellte die Gruppe fest, dass sich die schlimmsten Unternehmen verschlechtern – und mehr Beschwerden erhalten.
Der kleine Energieversorger Extra Energy zog im Verhältnis 80-mal mehr Beschwerden an als das Unternehmen, das die Tabelle anführte, SSE.
Die 1.791 Beschwerden von Extra Energy pro 100.000 Kunden zwischen April und Juni waren eine Steigerung gegenüber den 1.682 des Vorquartals. Im gleichen Zeitraum verbesserte SSE seine Leistung mit nur 22 Beschwerden pro 100.000.
Auch die zweit- und drittschlechtesten Unternehmen, Co-Operative Energy und Scottish Power, erhöhten ihre Reklamationsquote.
Co-Operative hatte 850 Beschwerden pro 100.000 Kunden, ein Anstieg gegenüber 819, während Scottish Power 571 von 558 hatte.
Am anderen Ende der Tabelle stehen EDF, British Gas und E.On.
Gillian Guy von Citizen's Advice sagte dem BBC : 'Die neueste Rangliste zeigt, dass einige Lieferanten viel besser darin werden, die Probleme ihrer Kunden zu lösen, aber es ist enttäuschend zu sehen, dass andere schlechter im Umgang mit Beschwerden werden.'
Extra Energy sagte, dass es seine Bilanz verbessern und Beschwerden schneller bearbeiten würde.
'Diese Zahlen spiegeln historische Probleme mit dem Kundenservice wider, die während eines Zeitraums auftraten, in dem die Zahl unserer Kunden bei Extra Energy schnell anstieg und die Lösung einiger dieser Beschwerden leider länger als erwartet gedauert hat', sagte ein Sprecher.
'Wir entschuldigen uns vorbehaltlos bei jedem, der nicht den Service erhalten hat, den wir von uns selbst erwarten.'
Energiepreise sollen für vier Millionen Haushalte gedeckelt werden
3. August
Für vier Millionen Haushalte, die für ihren Strom oder Gas im Voraus zahlen müssen, werden die Preise ab dem kommenden April gedeckelt, bestätigte die Regulierungsbehörde Ofgem.
Der Watchdog reagierte auf Vorschläge der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) und schätzte, dass Kunden mit Prepaid-Zählern jährlich 220 Millionen Pfund zu viel bezahlen, sagt die BBC .
Schlüssel- oder Kartenzähler werden in Mietobjekten platziert, um sicherzustellen, dass Rechnungen vollständig bezahlt werden oder an Kunden mit Rückzahlungsproblemen ausgehändigt werden. Sie arbeiten in der Regel mit teureren Energietarifen und erschweren den Kunden den Anbieterwechsel.
Die Preisobergrenze wird als „Vorläufige“ Maßnahme vor der Einführung von Smart Metern bis 2020 bezeichnet. Diese geben den Kunden die Möglichkeit, zwischen Vorauszahlung oder Standardabrechnung zu wählen. Weil die Technologie billiger ist, sollten sie auch preistreibend wirken.
Ofgem wird jedoch vorgeworfen, nicht genug getan zu haben, um die sogenannten „Big Six“-Energielieferanten zu einer besseren Behandlung der Kunden zu zwingen, insbesondere im Hinblick auf Standardtarife, die nicht das beste Angebot auf dem Markt darstellen.
Eine ebenfalls vom CMB vorgeschlagene Datenbank wird für solche Kunden im nächsten Jahr eingerichtet, damit konkurrierende Anbieter sie proaktiv mit besseren Angeboten ansprechen können, berichtete Der Wächter .
Ofgem will Unternehmen auch dazu zwingen, auf Rechnungen und anderer Korrespondenz mit Kunden Nachrichten zu platzieren, um die Vorteile des Einkaufs und des Wechsels zu einem anderen Anbieter hervorzuheben.
Ed Kamm, Managing Director von First Utility, sagte: „Wir sind in echter Gefahr, weiterhin eine „Geschichte von zwei Märkten“ anzuheizen – denen zu helfen, die bereits einkaufen, und wenig zu tun, um denen angemessen zu helfen, die weiterhin viel mehr bezahlen, als sie müssen oder sollte.'
Energiepreisobergrenze für vier Millionen – aber wurden die „Big Six“ vom Haken gelassen?
10. März
Vier Millionen Haushalte könnten sehen, dass der Preis ihrer Energierechnungen unter den Vorschlägen der Regulierungsbehörden für eine Preisobergrenze sinkt, zusammen mit Maßnahmen, die es Anbietern ermöglichen, zu viel zahlende Kunden von Konkurrenten abzuwerben.
Die Empfehlungen sind in einem Zwischenbericht der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde über das Scheitern des Einkaufens auf dem Energiemarkt enthalten.
Nach den Plänen sollten Haushalte, die zur Nutzung von Schlüsselzählern mit Vorauszahlung gezwungen sind, die normalerweise für Geringverdiener und Personen mit früheren Zahlungsproblemen geeignet sind, eine Begrenzung der Gebühren erfahren, während weitere Strukturreformen durchgeführt werden. Der Tägliche Mail-Notizen Es wäre zu erwarten, dass der durchschnittliche betroffene Kunde etwa 90 £ pro Jahr spart.
Die CMA sagte, dass zu viele Haushalte Prepaid-Optionen nutzen, die es schwierig machen, den Anbieter zu wechseln und sie mit Gebühren von rund 300 GBP pro Jahr über den Standardtarifen zu belasten. Im Rahmen des neuen Systems würde der Mehrheit die Möglichkeit geboten, Verträge abzuschließen, wobei nur die Schwächsten, die mit einer nachträglichen Abrechnung zu kämpfen hätten, im Voraus zahlen würden.
Andere Vorschläge umfassen eine Opt-out-Datenbank für diejenigen, die von Schlüsselzählern oder teuren Standardtarifen mit variablem Tarif für mindestens zwei Jahre wechseln. Es würde von Ofgem, dem Energiewächter, basierend auf den Einreichungen von Lieferanten betrieben und würde es anderen Betreibern ermöglichen, Kunden zu kontaktieren, um bessere Tarife anzubieten, um mehr zum Wechsel zu bewegen.
Insgesamt könnten die Reformen rund sieben von zehn Haushalten profitieren, die derzeit insgesamt 1,7 Milliarden Pfund pro Jahr im Vergleich zu den besten verfügbaren Angeboten zu viel bezahlen.
Kritik gab es jedoch an der Abschaffung einer radikaleren Preisobergrenze, die im vergangenen September vorgeschlagen wurde und vorübergehend für alle Standardtarife gelten würde. Auch eine Auflösung der sogenannten „Big Six“, die sowohl Energie erzeugen als auch liefern und denen vorgeworfen wird, mit Gewinnen aus Einzelhandelsgeschäften Produktionsausfälle zu subventionieren, ist nicht geplant.
'Diese Untersuchung hat bestätigt, dass Millionen von Familien und Unternehmen für ihre Energierechnungen in Höhe von mehreren Milliarden Pfund zu viel berechnet wurden, aber die Energieunternehmen werden immer noch vom Haken gelassen', sagte die Sprecherin von Labour für Energie und Klimawandel, Lisa Nandy Der Wächter .
Nandy beklagte sich auch über die Intervention der Regierung, nachdem Minister im vergangenen Jahr angedeutet hatten, dass eine pauschale Preisobergrenze mit den Bemühungen zur Verbesserung des Wettbewerbs „möglicherweise nicht vereinbar“ sei. 'Dies sieht nach einem gefährlichen Missbrauch ministerieller Befugnisse aus, der die Unabhängigkeit der Untersuchung gefährden könnte', sagte sie.
Eine weitere Energiepreisobergrenze liegt auf dem Tisch – ist das eine gute Idee?
07. März
Die Begrenzung der Energiepreise, einst ein Eckpfeiler der Labour-Politik unter Ed Miliband, wurde letztendlich als Flop angesehen, nachdem der Ölpreissturz die Hitze aus dem Markt genommen hatte. Aber vielleicht kommt es doch noch.
Im vergangenen Monat schlug die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde in einem 55-seitigen Papier voller potenzieller Abhilfemaßnahmen zur Behebung eines kaputten Marktes eine Preisobergrenze für Kunden vor, die nicht einkaufen. Es wäre eine „Übergangsmaßnahme“, während gründlichere Reformen durchgeführt würden, die neue Berichterstattungsregeln beinhalten könnten, um die Einzelhandelssparten großer Zulieferer „abzugrenzen“ und ihre Gewinnspannen offenzulegen.
Die Maßnahme ähnelt der von Miliband vorgeschlagenen vorübergehenden Preisobergrenze, die für die Dauer einer umfassenden Überprüfung des Energiewettbewerbs eine Atempause verschaffen sollte. Es hat die politische Landschaft zu diesem Thema neu definiert, wirkte jedoch letztendlich ungeschickt, als die Preise dank des großen Öleinbruchs von selbst fielen. Es wurde letztendlich für relativ geringe Kürzungen der Rechnungen im Vergleich zum Rückgang der Großhandelspreise verantwortlich gemacht, da die Lieferanten die Preise hoch hielten, falls eine zukünftige Labour-Regierung die Preise bei ihrer Machtübernahme einfror.
Die CMA-Politik unterscheidet sich von Labours Vorschlag darin, dass sie nur für Haushalte gelten würde, die es versäumt haben, Energie zu kaufen. Sie kehren in der Regel von billigeren Festpreisangeboten zu teuren „Standardtarifen“ von „Lieferanten“ zurück Täglicher Telegraph Berichten, aber nach den neuen Vorschlägen würden sie „auf einen neuen, billigeren „Schutztarif“ umgestellt“.
Das CBI hat Einwände gegen die Idee erhoben und argumentiert, dass eine „interventionistische“ Politik zum Schutz nicht wechselnder Kunden der Botschaft zuwiderläuft, dass die Menschen nach den besten Energieangeboten suchen sollten. Stattdessen fordert sie die CMA nachdrücklich auf, sich auf Maßnahmen zu konzentrieren, die die Zahl der Zölle erhöhen würden.
Was auch immer mit den Capping-Optionen passiert, es stehen große Veränderungen an. Die vereinfachte Vier-Tarif-Struktur, auf die die 'Big Six'-Unternehmen die Abschaffung von Ökostromoptionen beschuldigt haben, wird mit ziemlicher Sicherheit aufgegeben.
Der Unabhängige berichtete letzte Woche, dass sich in Ermangelung einer einfachen Möglichkeit zur Unterstützung erneuerbarer Energien Zehntausende von Familien einer Initiative zur Umstellung auf saubere Energie angeschlossen haben, die Tarifverhandlungen mit kleineren grünen Energielieferanten bietet.
Energiepreise: Wie verdienen die großen Firmen so viel Geld?
31. Juli
Laut der Regulierungsbehörde Ofgem sollen Gas- und Stromunternehmen ihre Gewinnmargen verdoppeln. Schätzungen zufolge werden Energieunternehmen in den nächsten 12 Monaten mit jedem Kunden durchschnittlich 106 GBP verdienen, gegenüber 53 GBP im letzten Jahr und 9 GBP vor fünf Jahren. Die Big Six – British Gas, EDF, E.ON, SSE, Npower und Scottish Power – stehen unter Druck, die Preise zu senken, nachdem Millionen Haushalte im vergangenen Winter Schwierigkeiten hatten, ihre Häuser zu heizen. Warum sind ihre Gewinnspannen so groß?
Keine Weitergabe von Einsparungen an Kunden
Der geschätzte Gewinnanstieg ist darauf zurückzuführen, dass die Großhandelspreise, die von den großen Unternehmen für Strom und Gas gezahlt werden, auf fast ein Vierjahrestief gefallen sind. 'Angesichts des Margenanstiegs und der Tatsache, dass die Großhandelskosten in den letzten vier Monaten nicht wie von einigen erwartet explodiert sind, würden wir erwarten, dass einige Unternehmen niedrigere Preise anbieten', sagte Dermot Nolan, CEO von Ofgem, gegenüber der Financial Times . 'Aber wenn wir uns die Margen ansehen, sehen wir, dass sie sich ausweiten, obwohl Spielraum für mehr Wettbewerb besteht, was zu Preissenkungen führt.'
Angst vor Milibands Einfrieren der Rechnung
Einige Führungskräfte im Energiesektor haben Ed Milibands Versprechen, die Rechnungen für 20 Monate einzufrieren, wenn er die nächsten Parlamentswahlen gewinnt, für ihre Zurückhaltung gegenüber Preissenkungen verantwortlich gemacht. Peter Lilley, ein Tory-Abgeordneter, der im Energy Select Committee sitzt, sagte dem Tägliche Post dass der Plan von Miliband nach hinten losgegangen ist. Im Schatten einer möglichen Labour-Regierung werden die Rechnungen wahrscheinlich den ganzen nächsten Winter künstlich aufgeblasen, heißt es in der Mail. Einige Firmen sollen jetzt auch Geld für die Bevorratung von Gas und Strom ausgeben, um sie vor den möglichen Auswirkungen eines Preisstopps zu schützen.
Regierung versäumt es, Energieunternehmen zu konfrontieren
Im Gegenzug macht Labour die Regierung dafür verantwortlich, dass sie die Energieunternehmen nicht daran gehindert hat, Kunden abzuzocken. John Robertson, ein Labour-Abgeordneter, der auch im Energieauswahlausschuss sitzt, beschrieb Energieunternehmen als „ein eigenes Gesetz“ und sagte, sie würden sich hinter den Parlamentswahlen verstecken. 'Dies ist etwas, das Ofgem und die Regierung prüfen sollten, aber sie scheinen absolut unfähig zu sein', sagte er Die Zeiten . 'Der Rest von uns zahlt dafür durch die Nase und viele Leute können es sich nicht leisten.'
Verbraucher wechseln nicht
Trevor Sikorski vom Beratungsunternehmen Energy Aspects sagte BBC Das Today-Programm von Radio 4 zeigt, dass die Verbraucher für die Marktlage genauso verantwortlich sind wie die Energieunternehmen selbst. Die Verbraucher 'wechseln im Allgemeinen nicht sehr oft', sagte er, und 'wir reagieren nicht empfindlich auf Preisänderungen, wenn sie auftreten, was den Wettbewerb nicht fördert'.
Ofgem-Zahlen 'ungenau'
Angela Knight, CEO von Energy UK, dem Branchenverband, hat die Gewinnmargenprognose von Ofgem von 106 GBP als „ungenau“ und „irreführend“ bezeichnet. Sie sagte dem Täglicher Telegraph dass Ofgem frühere Schätzungen drastisch revidiert hat und „große Fragen“ über die diese Woche veröffentlichten Schätzungen aufwirft. Zum Beispiel prognostizierte die Regulierungsbehörde im Januar letzten Jahres zunächst, dass Unternehmen einen Jahresgewinn von 120 £ erzielen würden, revidierte die Prognose dann jedoch auf 28 £, nachdem sie ihre Methodik geändert hatte. Die Unternehmen erzielten in diesem Jahr eine Gewinnspanne von 53 £, die Hälfte der ursprünglichen Schätzung von Ofgem. Die Regulierungsbehörde hat zugegeben, dass sie die Art und Weise, wie sie die Zahlen zusammenstellt, erheblich geändert hat, bleibt jedoch bei ihren neuesten Zahlen.
In den letzten Wochen hat die Hälfte der Big Six Energieunternehmen einen Preisstopp angekündigt. Aber was sich zunächst nach großartigen Neuigkeiten anhört, könnte bedeuten, dass Sie immer noch ein schlechtes Geschäft machen. Hier ist, was Sie wissen müssen.
Wer hat seine Preise eingefroren?
E.On, British Gas und SSE haben sich alle verpflichtet, die Preise ihrer Standardtarife für den Winter einzufrieren. British Gas hat angekündigt, die Standardpreise nicht vor März 2017 zu erhöhen, während die anderen beiden ihre Standardtarife bis April 2017 auf ihrem aktuellen Niveau belassen.
Toll. Heißt das, ich habe das beste Angebot?
Absolut nicht. Kunden mit Standardtarifen zahlen bereits massiv zu viel, sagte Martin Lewis, der Gründer von MoneySavingExpert.com Die Sonne .
Wenn Sie den Standardtarif von British Gas nutzen, zahlen Sie, wie alle bigsix-Standardtarife, bereits massiv zu viel. Für jemanden mit untypischem Konsum zahlen Sie 1.040 Pfund pro Jahr, sagt Lewis. Wenn Sie bereit sind, das Unternehmen zu wechseln, beträgt die Einsparung bei normaler Nutzung 180 £ pro Jahr und vieles mehr für viele Kunden mit höheren Rechnungen.
Dies ist ein guter Zeitpunkt, um den Anbieter zu wechseln, da die Ankündigung eines Preisstopps durch die großen sechs Unternehmen normalerweise nur eine nette Art zu sagen ist: „Wir werden die Preise im Frühjahr erhöhen“. Vor allem, da steigende Großhandelspreise und ein schwaches Pfund dazu führen, dass Energieunternehmen mit höheren Kosten konfrontiert sind. Wechseln und reparieren Sie jetzt und Sie können die Zahlung dieser erhöhten Preise hinauszögern.
Sollte ich zu einem kleinen Herausforderer-Lieferanten wechseln?
Vielleicht möchten Sie zweimal darüber nachdenken, zu einem kleinen Lieferanten zu wechseln. Letzte Woche ging GB Energy Supply pleite und es wird erwartet, dass weitere kleine Anbieter nachziehen.
Wir stehen vor einem perfekten Sturm. Viele kleine Anbieter sind erst vor kurzem auf den Markt gekommen und haben immer nur relativ niedrige Großhandelspreise erlebt, sagt Mark Todd von energyhelpline.com in Die Zeiten . Seit März dieses Jahres ist jedoch der Großhandelspreis für Strom um etwa 50 % und Großhandelspreis für Gas um etwa 40 % gestiegen. Ich glaube nicht, dass wir diesen Winter den letzten Lieferanten Pleite erlebt haben werden.
Wenn Ihr Energieversorger pleite geht, werden Sie nicht abgeschnitten, Ofgem hat versprochen, jedem innerhalb von 14 Tagen einen anderen Lieferanten zu finden. Sie könnten jedoch auf einen teuren Standardtarif umgestellt werden und es besteht die Möglichkeit, dass Sie Geld verlieren, wenn Sie ein großes Guthaben aufgebaut haben und keinen sofortigen Zählerstand angeben, um zu zeigen, was Ihnen zusteht.
Ofgem hat kürzlich eine neue Regel eingeführt, die bedeutet, dass Guthaben sicher sind – Sie werden zum Teil von der Gesellschaft gedeckt, die Ihr Konto übernimmt, und zum Teil durch eine neue Abgabe auf alle Energieunternehmen, um einen Sicherheitsnetzfonds zu schaffen. Es ist jedoch nicht klar, wie lange es dauern würde, Ihr Geld zurückzubekommen. Es wird angenommen, dass Kunden von GBEnergy rund 25 Millionen Pfund schulden.
Der Aufbau eines großen Guthabens geschieht, wenn Sie monatlich per Lastschrift einzahlen und zu viel bezahlen. Es wird am besten vermieden, da Geld selten einen anständigen Zinssatz verdient. Wenn Sie ein Guthaben aufgebaut haben, wenden Sie sich an Ihren Lieferanten und bitten Sie um eine Rückerstattung.
Wie bekomme ich das beste Angebot?
Das beste Energieangebot zu finden ist ein schneller, schmerzloser Prozess. Holen Sie sich einfach eine aktuelle Rechnung und gehen Sie zu einer Vergleichswebsite wie uSwitch.com oderComparetheMarket.com. Tippen Sie auf Ihre Daten und es werden Ihnen die besten Angebote angezeigt.
Heutzutage werden die Tabellenspitze von kleinen Energieunternehmen dominiert, aber nach dem Zusammenbruch von GB Energy müssen Sie Ihre Hausaufgaben machen, bevor Sie sich bei einem kleinen Anbieter anmelden. In diesem Winter sind Sie vielleicht besser mit den besten Angeboten der Big Six oder eines kleinen, gut etablierten Unternehmens wie Ovo los.
