Warum Verbrauchern am Black Friday Vodafone-Smartphone-Verträge verweigert wurden
Frustrierte Kunden besuchen Websites und soziale Medien, um ihrer Frustration Luft zu machen
Leon Neal/Getty Images
Online-Telefonhändler sind von Kunden unter Beschuss geraten, denen am Black Friday Telefonverträge zu Unrecht verweigert wurden.
Eine Untersuchung der BBC hat herausgefunden, dass ein Problem mit dem Bonitätsprüfungssystem von Vodafone dazu führte, dass etwa 5 % der Kunden – eine Zahl, die in die Tausende gehen könnte – fälschlicherweise für Zahlungspläne abgelehnt wurden.
Während mehrere Dritthändler Beschwerden von Kunden über abgelehnte Verträge erhalten haben, hat mobiles.co.uk im Besitz von Carphone Warehouse die Hauptlast der Folgen auf sich gezogen, fügt der Sender hinzu.
Gemäß Vertrauenswürdige Bewertungen , die Black Friday-Angebote beinhalteten Apples iPhone 8 mit 100 GB monatlicher Datenmenge auf einem Vodafone-Vertrag für 37 Pfund pro Monat, was einer Gesamteinsparung von 144 Pfund über einen Zeitraum von 24 Monaten entspricht.
Einige Käufer, die sich für ähnliche Geschäfte entschieden hatten, erhielten jedoch E-Mails, in denen sie darüber informiert wurden, dass sie die Bonitätsprüfung nicht bestanden hatten.
Kunden haben die Website für Verbraucherbewertungen aufgerufen Trustpilot um ihrer Frustration Luft zu machen, wobei viele sowohl mobiles.co.uk als auch Carphone Warehouse beschuldigen, betrügerische Angebote angeboten zu haben.
Andere twitterten, dass diejenigen, deren Vertragsanträge abgelehnt wurden, unnötig unter Druck gesetzt wurden, weil sie Menschen mit schlechter Bonität falsch beraten hatten.
Im Gespräch mit der BBC sagte ein Vodafone-Sprecher, dass das hohe Interesse an seinen Black Friday-Geschäften dazu führte, dass das System, das Kreditanträge von indirekten Partnern bearbeitete, einige Probleme aufwies.
Dies habe dazu geführt, dass eine kleine Anzahl von Anträgen fälschlicherweise abgelehnt worden sei, fügte der Sprecher hinzu. Das System ist jetzt wieder betriebsbereit und wir prüfen die Bewerbungen von jedem, der uns kontaktiert hat, um unsere Entscheidung zu seiner Bewerbung abzufragen.
Ben Wood, Forschungsleiter des Marktanalysten CCS Insight, sagte dem Sender jedoch, dass die Dixons Carphone-Gruppe, zu der sowohl Carphone Warehouse als auch mobiles.co.uk gehören, Kunden, deren Vertragsantrag abgelehnt wurde, nicht unterstützt habe.
Wenn Sie eine Werbung anbieten, die fast zu gut aussieht, um wahr zu sein, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie von Menschen überschwemmt werden, und Sie müssen damit als Organisation umgehen können, sagte er. Wenn dann etwas schief geht, müssen Sie das ansprechen.
