Warum British Airways bei Passagieren untergegangen ist
Großbritanniens nationale Fluggesellschaft fällt auf den vorletzten Platz in What? Langstrecken-Rankings
Getty Images
British Airways ist in einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit großen Fluggesellschaften auf den zweitletzten Platz abgerutscht, wobei nur Ryanair schlechter abschneidet.
Die britische Fluggesellschaft wurde für die Kostensenkungsmaßnahmen kritisiert, die das neue Management 2016 eingeführt hat.
Und diese Kürzungen scheinen ihren Tribut zu fordern, wie die jährliche Umfrage des Verbrauchermagazins Which? zeigt. Darin schneidet BA in fast jeder Kategorie schlecht ab, Der Telegraph berichtet.
BA, einst selbsternannt als 'die beliebteste Fluggesellschaft der Welt', hat sich dieses Jahr geerdet, sagte das Verbrauchermagazin über den Fall von BA in Ungnade. Aber was ist bei BA so schief gelaufen?
Was sagten die Rankings?
Das jährliche Die? Umfrage bei Reisefluggesellschaften bewertet Fluggesellschaften auf Basis der Erfahrungen der 6.500 Umfrageteilnehmer hinsichtlich Essen, Sitzkomfort und Preis-Leistungs-Verhältnis sowohl auf der Kurz- als auch auf der Langstrecke.
BA schnitt in allen Kategorien schlecht ab und wurde in den Langstreckenrankings nur von American Airlines mit einer Kundenzufriedenheit von 55 % (erstplatzierte Singapore Airlines hatte 88 %) vom Tabellenfuß entfernt.
Unterdessen belegte BA den dritten Platz im Kurzstreckenranking, vor Ryanair (unten) und Vueling (zweiter von unten), mit weiteren 55 % der Kundenzufriedenheit. Den ersten Platz belegte Air Aurigny, eine kleine Fluggesellschaft, die die Kanalinseln bedient.
Was schief gelaufen ist?
BA wurde 2015 beim What? Reiseumfrage, aber eine Reihe von Problemen haben zu ihrem Rückgang in den letzten Jahren beigetragen.
Die? gibt die Schuld IT-Ausfälle und Stromausfälle die zu Massenstornierungen führten, sowie Datenschutzverletzungen und das kürzlich gelöste Streit um Piloten – Probleme, die die Fluggesellschaft in den Schätzungen der Kunden weiter sinken lassen, heißt es.
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Andere glauben jedoch, dass das Problem auf eine bedeutende Änderung der Geschäftsstrategie zurückzuführen ist, die der derzeitige CEO Alex Cruz eingeführt hat, der 2016 eintrat.
Cruz, ein Guru der Billigfluglinien, leitete eine Überarbeitung des Betriebs von BA, damit die Fluggesellschaft mit Billigfluglinien in Europa konkurrieren kann. Dazu gehörte auch das Verschrotten von kostenlosen Speisen und Getränken auf Kurzstreckenflügen, wobei zwei von fünf Passagieren von BA behaupteten, das verfügbare Essen sei das Geld nicht wert.
Darüber hinaus führte Cruz ein neues Preissystem mit Kategorien wie Basic, Plus und Plus Flex ein, das die Möglichkeit bietet, ohne aufgegebenes Gepäck zu fliegen, und mit zusätzlichen Kosten für Sitzplatzauswahl und Flugänderungen.
Die Umfrageteilnehmer fügten jedoch hinzu, dass die Flüge von BA immer noch ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis aufweisen.
Wie der Telegraph feststellt: Es wäre unfair, Alex Cruz die Schuld zuzuschieben, aber der Beginn seiner Amtszeit ist in Anbetracht des oben Gesagten unglücklich.
Was hat BA gesagt?
Die Fluggesellschaft hat öffentlich bestritten, welche? Ergebnisse und sagt, dass sie nicht auf zuverlässigen Daten basieren.
Unsere eigenen Daten zeigen, dass die Kundenzufriedenheit gestiegen ist und weiter steigt, da wir unsere 6,5 Mrd.
Wir bieten unseren Kunden eine Auswahl an Kabinen auf allen unseren Flügen, Lounges für Business-Class-Kunden, kostenloses Essen für alle Langstreckenflüge und Business-Class für die Kurzstrecke und freuen uns, unseren Kunden das umfangreichste Netzwerk von jede britische Fluggesellschaft.
